案例

Case

親相約·向未來——邢台農商銀行文化與品牌谘詢項目紀實

Xingtai Rural Commercial Bank
邢台農商銀行
項目背景

殷商之淵,祖乙之都,邢侯之國,河北邢台農商銀行就坐落在這山水秀美的古韻牛城。1951年,邢台農商銀行從大梁莊信用社誕生,2012年在河北農信係統內率先完成改製,多項經營指標保持領先,2018年成功上市新三板,成為河北農信係統首家上市新三板的農村商業銀行。曾經的邢台農商銀行人,以質樸秉性,敢於趟路,敢為人先的奮鬥品質,創造了經營的豐碩果實。


然而,隨著互聯網金融的蓬勃發展,以及國內外金融環境的複雜多變,原有的時代金融機遇漸漸消退,邢台農商銀行的未來麵臨新的挑戰。麵對全新而未知的未來,邢台農商銀行新的領導班子意識到,團隊原有的思維模式和經營模式已經很難跟得上這個時代的變化和要求,在看的見的成績之外,邢台農商銀行存在著諸多發展隱患,必須以新的動能來引領企業的未來。


於是,有了安博体育和邢台農商銀行雙方高管層的首次會麵。


年輕的董事長王世峰,到邢台農商銀行上任不久,剛剛四十出頭的年紀,一見麵便讓人感覺風清氣正,溫和寬厚,待人如陽光般溫暖。


在見到安博体育孫兵董事長時,王董事長語重心長的說:“邢台農行銀行的發展,在新形勢下,麵臨著新的挑戰,希望能以安博体育多年專注文化和品牌領域的先進經驗,一方麵,為我們提煉出符合邢台農商銀行服務特點的專屬品牌,提升品牌形象和品牌影響力;另一方麵,希望在新的發展時期,幫助我們建立起一種文化信仰,讓每個員工能夠發自內心的努力,不用揚鞭自奮蹄,由被動變主動,由督促變自覺,最終實現為自己而奮鬥,真正激發出這個團隊的動能,為邢台農商銀行的發展能夠再上一個台階夯實團隊基礎。”


客戶的囑托殷重而充滿期待,項目組深感到肩上的責任。引領客戶的文化和品牌內外兼修,這正是安博体育二十多年專注積澱所擅長的領域。接下這個項目,就意味著我們將和客戶同心並肩,共同開啟一段精彩的文化品牌的創建之旅。


客戶關鍵問題

按照安博体育項目谘詢的慣例,充分而深入的訪談調研,是創建文化和品牌的第一步。項目組采用高管深度單訪、世界咖啡群訪、客戶隨機訪問以及多角度的在線問卷調研逐步展開,隨著調研的層層深入,項目團隊慢慢理清了邢台農商銀行的文化品牌基因、現狀管理問題以及未來所需要的文化品牌要素。


邢台農商銀行在近70年的發展中,積澱了自己獨特的文化品牌基因,比如這個團隊具有天然質樸實誠的秉性,加上多年在本土的用心經營,形成了和老百姓的“魚水親情”,以情感為基礎的服務贏得了老百姓的認可和信賴,員工自身也具有較高的歸屬感和自豪感,他們內心希望邢台農商銀行走得更快更好。


但同時,通項目組專業診斷發現,邢台農商銀行當前的文化類型,屬於明顯的內部取向性文化,並且文化的一致性比較弱,不同群體間存在不同程度的文化分化,同時目標績效導向不足,缺乏憂患意識和市場競爭意識。

通過回訪和觀察,項目組更加確認這些判斷,通過討論與分析,我們把邢台農商銀行需要解決的問題,聚焦在以下四個方麵:


▶  統合不力:尚未把各層麵與群體的意誌精力吸引和聚焦到統一的發展目標上來,組織“散而不統”;

▶  能動不足:內在動力缺乏,外在激勵缺失,導致員工群體的積極性和能動性尚未得到完全激發;

▶  競爭不強:意識、能力、方式均存在短板,綜合競爭能力不強,難以支撐完全競爭環境下的市場製勝;

▶  後勁不足:存在心態跟不上,模式不匹配,成效出不來,持續發展後勁不足的隱患,轉型變革麵臨阻力。


與邢台農商銀行的主管領導溝通我們的判斷上述調研診斷結果時,他說,這正是邢台農商銀行急需解決的問題,需要讓高管層意識到當前麵臨的嚴峻形勢。


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▶  凝聚高層共識,向心向未來


針對邢台農商銀行當前目標和思想散而不統的現狀,為真正形成“有共識,有統領,有感召”的文化品牌體係,項目組決定把高層統一思想的環節提前,組織一場以“文化品牌調研結論建立高層認知,文化品牌理念體係探討共識”為主題的高層共識營。


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在這次共識營中,項目組首先以“搞清楚為什麽”開始,對邢台農商銀行企業文化調研報告進行了匯報和研討。參會高管圍繞著“現有文化背後的現象和原因是什麽?”,“究竟哪些問題嚴重影響了邢台農商銀行的未來發展?”等問題,展開了積極、熱烈的討論,通過高管團隊的互動交流,形成了廣泛富有建設性的結論和思想,高管團隊也更加清晰了邢台農商行的文化基因和特點,更深刻地認識到邢台農商行需要改進的問題和方向。



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接下來,項目組提出以“想明白是什麽”為主題,以安博体育創建的三套文化品牌備選方案為基礎,引導管理團隊對邢台農商銀行新的企業文化品牌體係進行共創研討。項目組采用分組討論的方式,展開“使命共創、夢想描述、價值觀認領闡釋、理念方案眾議投票、領導層合議”等多個精彩的互動環節,充分發揮群體智慧,共創共建屬於農商行自己的企業文化體係。


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通過此次“邢台農商行企業文化調研報告和文化體係共識營”的圓滿召開,充分調動和發揮了高管團隊的集體智慧,高管團隊共同創建屬於邢台農商行自己的企業文化,共同明確企業使命,勾畫未來藍圖,達成思想共識,形成邢台農商行人願意共同遵守的企業信條和價值信仰。


▶  發布儀式的震撼洗禮


2019年7月31日下午,在安博体育的策劃推動下,邢台農商銀行“親相約·向未來”企業文化和品牌發布會隆重召開,邢台農商銀行中高層領導以及員工代表、受邀嘉賓、媒體等200餘人參加了發布會。


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此次發布會,正式發布和邢台農商銀行的品牌理念體係和文化理念體係。


邢台農商銀行品牌理念體係包括品牌名稱、釋義、LOGO、品牌個性,品牌承諾,品牌宣傳語,吉祥物等要素。邢台農商銀行的文化理念體係包含使命、願景、價值觀、發展理念、人才理念、風險理念等。這些理念的形成,來自於邢台農商銀行的過去、現在和未來的文化品牌要素,來自於邢台全體員工和客戶的心聲,來自於每一個邢台農商銀行人的所思所行的匯聚與凝結,是真正屬於邢台農商銀行人自己的文化和自己的專屬品牌。


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發布會上,邢台農商銀行董事長王世峰表示,企業文化和專屬品牌的發布是一件值得慶祝的大事。好的企業文化,可以激發團隊肩負使命、共奔願景,為企業的發展注入新的活力;好的專屬品牌,能夠讓用戶清晰的看到與眾不同的價值,讓用戶輕鬆記住服務優勢和服務特點,讓用戶更加信任和喜愛。文化和品牌共同作用,能夠讓企業變得更優秀,更有責任感,更有能力和動力去完成共同的使命和夢想。


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邢台農商銀行企業文化和品牌的成功發布,是邢台農商銀行人眾誌成城、繼往開來、勇往直前的奮鬥誓言;是對客戶和股東的莊嚴承諾;是與邢襄百姓守望相助、攜手相伴,以金融力量成就美好生活的真誠誌願。有了自己的企業文化和專屬品牌的邢台農商銀行人,將更加自信有力地迎接全新的未來。


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▶  多種落地創新,讓文化品牌“看見,聽見,想到,做到”

 

在項目第一期期即將圓滿結束,成功達成邢台農商銀行文化品牌“從無到有”的目標後,針對邢台農商銀行2020年的文化品牌落地工作,安博体育項目組以文化品牌“看得見、聽得見、想得到、做得到”為目標,做了多種落地方式的創新規劃,以讓邢台農商銀行的文化品牌創建,真正融入到員工的日常工作中,並充分發揮出促進積極改變的效能。


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文化品牌建設三年規劃圖


項目組研討後,圈定了邢台農商銀行2020年需要重點解決的問題,包括:


領導層目標不一致問題,外向型市場化經營思維不足,部門協同聯動意識欠缺,團隊主動性和執行效率需提升等。


邢台農商銀行的文化品牌雖已成功確立,但管理者和員工“知道了”但還沒有深度理解,缺乏體驗和踐行;管理者尚未發揮“文化布道者和先行者”的垂範作用,文化品牌的核心力量尚未融入到員工的實際工作中去。基於現狀和問題,項目組明確二期項目目標為:相約而行,積極改變,打造使命型組織,增強品牌影響力。並提出了文化品牌工作的落實思路:


▶  看得到:通過營業廳、辦公環境、辦公用品的全方位的可視化落地,讓文化和品牌理念隨處可見。


▶  聽得到:通過高層共識營、基層文化深植路演、我的一堂文化課、文化晨會等多種落地方式,讓文化品牌處處聽得到。


▶  想得到:采用價值觀考核導入、辦公會議機製優化等方式,將文化品牌建設融入全行日常工作,成為全員的思想行動指南,讓文化品牌理念時時想得到。


▶  做得到:通過價值觀述職、價值觀互鑒、文化品牌落地評估等方式,檢驗文化品牌落地實際效果,真正對團隊積極改變發生作用,使高層有使命感,中層有責任感,基層有執行力,讓文化品牌做得到。

 

以下以“文化晨會”和“高層文化課”為例,介紹兩個落地方法:

 

▶  “約·會”12法


一日之計在於晨。在一天工作的初始,文化晨會以其具有的儀式感,可使團隊成員明確目標,振奮士氣,相互激勵,快速成長,對形成有競爭力的高效團隊是非常有效的方法。


安博体育為邢台農商銀行的晨會設定了目標:成為河北農信係統最具特色的晨會標杆,打造邢台地區金融機構的晨會典範,形成融合文化與品牌的最具活力和幸福感的員工成長平台。


考慮到晨會對文化品牌落地的關鍵作用,安博体育按照“由知到行,由行到變,由變到效”的先後次序,設計了12種文化晨會的落地方式,可組合應用或依次展開。


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▶  安博体育““約·會”12法”


關於晨會的成功推廣,安博体育建議要設置晨會的主管部門,負責晨會的培訓、落地、考核、競賽、評估等事項;每個團隊設置晨會主管,負責晨會內容、晨會形式、人員安排等,對晨會效果負責。晨會每日10-15分鍾,不允許遲到。晨會設置主持人一名,團隊成員可輪流主持等。


▶  我的一堂文化課——核心領導層文化巡講


針對邢台農商銀行“散而不統”的問題,設置“我的一堂文化課”核心領導層的文化巡講,領導層通過巡講加深對文化品牌的理解,統一思想,並率先示範親自布道文化。


核心領導成員以“七約價值觀”為核心內容,各自準備一堂文化課,在全行範圍內展開巡講。文化課巡講的方式,一方麵,強化全行對文化落地的重視,增進文化自信和歸屬感,拉近領導與員工的距離。同時,加強領導層與各部門的鏈接,以文化的視角洞察問題隱患並解決管理問題。

其他更多落地方式,篇幅有限,在此不再贅述。


 


項目成效

回顧一期的項目曆程,在雙方共同的努力下,邢台農商銀行的文化和品牌體係已然成功創建,跨出了企業文化和品牌建設的關鍵一步。在這個過程中,雙方團隊有付出的艱辛,有收獲的喜悅,也有成長的感悟。


在這一年中,邢台農商銀行從提出文化和品牌創建的想法,到項目一期主體結案,我們感受到這個集體的變化已出顯端倪。


▶  我們看到:從最初大部分員工對企業文化和品牌建設茫然不知,到文化發布正式發布那一刻,全體員工的欣然雀躍;


▶  我們看到:從最初項目主管部門同事的冷眼旁觀,到雙方配合默契全心投入,共同組織一場發布會,一場培訓會的積極變化;


▶  我們看到:有了自己企業文化和專屬品牌的邢台農商銀行人,內心更加自信,目標更加清晰,腳步更加堅定……


▶  這個組織正在悄然發生著改變:員工的自驅力開始顯現,主動性明顯提升,員工活力正在增長,我們由此看到這個企業的潛力,看到領導層為了促進企業的發展所作出的不懈努力和調整。我們向這樣一個努力積極改變的團隊,致以真誠的敬意!


然而,為期一年的項目合作,隻是企業文化和品牌建設征程中邁出的第一步。文化和品牌的落地深植,是一個長期和持續的過程。安博体育將會持續關注,以專業的力量,為邢台農商銀行的發展保駕護航!

真誠祝願邢台農商銀行能夠借助文化的力量,凝心聚力,激發新動能,開創新事業;真誠祝願邢台農商銀行能夠發揮專屬品牌優勢,攜手老朋友,匯聚新用戶,書寫新篇章!願我們不負新時代,共創新未來!